概述
1.1 引言
制定《TikTok Shop Mall政策》旨在：
- 营造TikTok Shop积极可靠的购物环境
- 为消费者提供值得信赖的购物体验
所有参与或在TikTok Shop Mall销售商品的卖家都必须遵守本政策。
1.2 适用范围
制定《TikTok Shop Mall政策》旨在针对使用TikTok Shop Mall的卖家资格、取消资格以及限制卖家的标准提供透明度。
本页面上的政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新的政策。
- TikTok Shop Mall
TikTok Shop Mall是一个线上的购物商城，致力于展示精选品牌、信誉良好的零售商以及获得授权的经销商。TikTok Shop Mall卖家指有资格在TikTok Shop Mall销售商品的卖家。TikTok Shop Mall卖家将获得以下权限：
- 卖家的店铺和所有商品都将拥有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。
- 在买家购物链路中获得更高的可见度。
- 参与TikTok Shop Mall专属活动和福利项目。
- TikTok Shop Mall卖家资格标准
卖家必须收到TikTok Shop邀请，并且达到下表中的各项店铺表现标准，才能成为TikTok Shop Mall卖家。
| 店铺表现标准（必须满足所有标准） | 目标 |
| 商责取消率 | 针对跨境卖家，近7个日历日商责取消率不得超过 0.5%。 |
| 延迟履约率 | 针对跨境卖家，近7个日历日延迟履约率不得超过3%。 |
| 卖家相关店铺差评率 | 针对跨境卖家，近30个日历日店铺差评率不得超过0.75%。 |
| 店铺违规分 | 卖家的违规分必须低于12分。 |
| 欺诈/假冒商品问题 | 卖家不得存在被标记为欺诈或假冒的行为。 |
| 品牌资质 | (卖家/商家/用户）必须是以：商标持有人、全国独家一级授权商家、一级经销商、二级经销商、 三级授权商家， 其中一种认证类型取得品牌认证。并且确保该品牌认证在 TikTok Shop Mall Program 期间内是有效的。备注：品牌认证流程是 TikTok Shop 平台认证（卖家/商家/用户）已取得品牌方的授权在 TikTok Shop 上售卖该品牌的商品，并使用该品牌的商标 |
TikTok Shop Mall有权自行修改上述标准。在正式实施任何修改之前，我们将提前向卖家发送相关通知。
- 订单履约要求
所有TikTok Shop Mall卖家必须遵守《TikTok Shop 跨境买家订单发货规则 （美国、英国及东南亚)》中规定的订单履约服务级别协议（SLA）。
- 退货退款要求
为了提高买家满意度，针对所有通过TikTok Shop Mall购买的商品，TikTok Shop Mall卖家需要为买家提供为期15天的退货期。如果买家由于卖家责任退货（如“商品发错”），那么退货运费将由卖家承担。如果买家不是由于卖家责任退货（如“不需要了”），那么退货运费将由TikTok Shop承担。
5.1 不可退货的商品类目
- 请注意，针对特定类目的商品，买家无法提出退货退款申请。具体类目请参见下表：
| 类目 | 示例 |
| 母婴用品 | 婴儿维他命&补充剂、奶粉&婴儿食品、孕妇用品 |
| 食品&饮料 | 烘培、冰鲜&冷冻食品、牛奶&乳制品 |
| 健康用品 | 替代药物&疗法 |
| 家装用品 | 花园用品 |
| 酒水 | 酒水、茶叶 |
| 穆斯林服饰 | 罩袍&头巾 |
| 宠物用品 | 宠物、营养&医疗用品 |
| 运动&户外 | 活动纪念品 |
| 虚拟商品 | 手机流量、话费充值 |
| 女装&内衣 | 内衣和丝袜 |
| 性健康商品 | 润滑剂 |
5.2 由于买家“改变主意”而发生的退货
TikTok Shop Mall上的所有卖家都需要向买家提供“改变主意”这一退货原因选项，期限为15个日历日。如果买家在购买商品后决定退货，那么买家可以选择“不需要了”作为退货原因，发起退货申请。
- 根据《TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（跨境 – 东南亚 – 不适用于印尼）》中规定的退货流程，卖家可检查由于“改变主意”退货的商品是否处于良好/未使用的状态，并核查退货商品是否与买家发起退货申请时提供的照片相符。在收到退货商品后，卖家可决定接受或拒绝买家的退货申请。
- 如果买家对其退货申请被驳回感到不满，则可发起争议请求。TikTok Shop将进行审核，并根据平台的《TikTok Shop 售后纠纷升级处理规则》处理买家的争议请求。
5.2.1 “改变主意”不适用的商品
针对在马来西亚销售商品的跨境卖家：
| 类目 | 示例 |
| 美妆及个护 | 眼部&耳部护理用品、女性护理用品、剃须&配件、鼻腔&口部护理用品、香水、身体美容设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛设备、理发器&剪发器、按摩设备、鼻毛&耳毛修剪器、口腔冲洗器、成人尿布 |
| 收藏品 | 交易卡 |
| 计算机和办公设备 | 监控摄像头、台式电脑、手提电脑 |
| 时尚饰品 | 遮面口罩&配饰、仿制珠宝&配饰、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜 |
| 家具 | 床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞 |
| 家用电器 | 商用电器、家用电器、厨房电器、大型家用电器 |
| 珠宝商品及衍生品 | 琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银 |
| 儿童服饰 | 内衣、眼镜、面罩 |
| 厨房用品 | 炊具、餐具、杯具 |
| 男装/女装&内衣 | 保暖内衣、内衣 |
| 手机&电子产品 | SIM卡&配件、智能眼镜 |
针对在泰国、越南、菲律宾销售商品的跨境卖家：
| 类目 | 示例 |
| 美妆及个护 | 眼部&耳部护理用品、女性护理用品、剃须&配件、鼻腔&口部护理用品、香水、身体美容设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛设备、理发器&剪发器、按摩设备、鼻毛&耳毛修剪器、口腔冲洗器、成人尿布 |
| 收藏品 | 交换卡 |
| 计算机和办公设备 | 监控摄像头、台式电脑、手提电脑 |
| 服装饰品 | 遮面口罩&配件、仿制珠宝&配件、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜 |
| 家具 | 床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞 |
| 家用电器 | 商用电器、家用电器、厨房电器、大型家用电器 |
| 珠宝商品及衍生品 | 琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银 |
| 儿童服饰 | 内衣、眼镜、面罩 |
| 厨房用品 | 炊具、餐具、杯具 |
| 男装/女装&内衣 | 保暖内衣、内衣 |
| 手机和电子产品 | SIM卡&配件、智能眼镜 |
注：本列表并不是详尽无遗的，并且TikTok Shop可在需要的时候自行更改该列表的内容。请参阅商品详情页，查看某具体商品是否支持以“改变主意”为理由的退货。
- 超级运费券活动（SFP）
TikTok Shop Mall卖家必须参与TikTok Shop超级运费券活动（SFP）。SFP将为卖家店铺中的所有商品提供运费券，同时平台将向卖家收取一定的费用。如果卖家选择退出TikTok Shop免运项目，那么卖家也将失去TikTok Shop Mall卖家的身份。
- 资格取消标准
如果出现以下情况，那么卖家将被取消TikTok Shop Mall卖家资格：
- 平台已证实卖家销售了假冒商品。
- 卖家无法提供有效的文件，证明其品牌所有权/授权或商品的真实性。
- 卖家无法满足本政策规定的所有必要标准。
卖家仍可作为非TikTok Shop Mall卖家继续运营（并且TikTok Shop还可对该卖家采取其他处罚措施）。
注：TikTok Shop有权自行决定卖家是否应被取消TikTok Shop Mall卖家的资格。
