【英国/东南亚】如何查看不同状态下的订单?
订单管理
入口
订单–订单管理
https://seller.tiktokglobalshop.com/
全部
所有订单,包括全部状态
未支付
用户已拍下,但未支付的订单
未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款,平台将会自动取消订单,并告知买家订单已被取消
待发货
待发货订单中,如有“Cancellation requested”,代表买家发起了订单取消请求,商家需在48小时内作出响应(拒绝或接受)。 若超48小时卖家未作出响应,则该订单自动被取消
待处理发货
用户已经支付,卖家需要在48小时内打印拣货单、面单,并完成包裹打包。
卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式,在72小时内将包裹送到集货仓,即面单上的地址,或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。部分地区支持上线上门揽收服务,请查看TikTok Shop首公里揽收覆盖范围
待揽收
集货仓尚未收到卖家包裹
已发货
运输中
包裹在集货仓入库,此时会由平台签约的物流公司,完成相应的运送及清报关。
已送达
包裹已妥投给用户。
二次改派(投递失败订单)
Delivery can’t be completed,对于2022.03.21(含)前下的订单,订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的12天内(含),卖家可向平台客服发起改派申请(每个订单支持改派一次)。
卖家可在商家后台–帮助中心–创建新客服工单,选择Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request,在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编工单链接:https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
平台收到工单需求后,会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。
已完成
订单已过售后期
已取消
订单已被取消,包含以下场景
买家下单48h内未付款;
买家发起订单取消,48h内商家未响应
商家主动取消;
配送异常取消;
注意:
若订单为整单取消,在订单维度展示订单取消发起方及取消原因;
若订单非整单取消(如订单都是SKU维度的取消),SKU维度的取消发起方和取消原因
订单导出
订单导出:商家可根据条件筛选订单,筛选后点击“导出”。筛选条件有:
订单状态:全部/未支付/待发货/已发货/已完成/取消中/已取消
时间范围:订单创建时间/订单支付时间
文件格式:CSV/Excel
可任意选择以下导出模版:
订单清单:主要包含订单内的商品金额和时间等。
包裹清单:主要包含订单的收件人地址信息等
订单商品列表(新模板!推荐):前两个模板的集合,且增加了订单的运费信息,更多时间节点,打印文件的状态等
导出记录:商家点击“导出”后,标红的为新生成的报表,点击“下载”。
备注:
可导出最近90天内的订单;
可单次导出15000条订单记录;
订单商品清单包括的商品信息最全
订单取消
入口
订单 — 订单取消
全部申请
所有买家发起的取消申请以及申请处理状态
待处理
买家取消订单需要商家审批,包含以下场景
买家下单线上付款1h后,且订单未发货前,发起订单取消
买家下COD订单1h后,且订单未发货前,发起订单取消
Accept Cancellation
Reject Cancellation
已完成
可查看取消申请审核已通过的所有记录
已关闭
可查看商家已拒绝的取消申请记录
退货退款管理
入口
订单 — 管理退货退款
全部订单
所有买家发起的退货退款订单
处理中
卖家已响应的退货退款订单,在退货、退款途中,可以查看退货记录
已完成
卖家已处理,且已退款的订单,支持查看退款记录
已关闭
已经关闭的逆向订单,支持查看退款记录;
如果卖家第一次拒绝申请,买家可以选择修改申请重新提交or发起仲裁,如果商家第二次拒绝申请,买家只能发起仲裁