有买家下单后,我该如何发货?

为了更好的提升买家的购物体验,入驻TikTok的英国跨境商家需要配合平台,做好发货时效的管理。

平台目前对跨境商家履约能力的考核为:
履约揽收时效:订单状态由“待处理发货”变为”运输中”,需要在120小时内
备货时效:订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”,需要在48小时内
揽收时效:订单状态由“待揽收” 变为 “运输中”,需要在72小时内

更好的发货履约时效,也能有效的降低买家的退款,提升订单的成交和转化,帮助商家获得高的经营收益。

平台发货建议
商家备货环节
避免超卖/预售,确保售卖产品都有安全库存
对于商家现实原因存在库存不足的商品,可以向AM申请预售功能,为商品延长发货时效(仅为履约能力强的商家开放)
单量不多的商家,可以接到订单之后商家第一时间生成拣货单(packing list),打印订单拣货单,备注商品SKU名称和库位,再根据拣货单进行拣货
拣货完成后,对拣货完成的订单,及时点击”安排发货”(Arrange Shipment)
单量大的商家,可以选择接入ERP管理批量订单发货(平台目前已对接:店小秘,聚水潭,普源)

商家预约揽收环节
卖家在备货完成后的72小时内将包裹送到集货仓(即面单上的地址),可选择以下方式:

万色上门揽收商家
万色揽收上门覆盖范围的商家,可提供上门揽收服务
(免费,部分地区支持见首公里揽收覆盖范围)
2021年11月3日后入驻的商家,在填写或更新仓库地址后,如果在揽收覆盖范围内,平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后,T+1生效
2021年11月3日前入驻的商家,如需开通请填写问卷https://wenjuan.feishu.cn/m/cfm?t=sOM2YSI4wGti-lu7c ,揽收是否开通请以客户经理通知为准。在修改仓库地址后,如果在揽收覆盖范围内,平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后,T+1生效
审批完成后,万色会联系商家,并安排司机和告知揽收预约联系方式
商家预估订单完成时间,提前一天预约万色上门揽收
确保在司机揽收前1小时,完成备货
揽收时,务必和揽收的司机当面确认大包数量和其内小包的件数,离开前要求司机提供交接凭证

自寄送商家
备完货后,及时联系合作的快递公司上门取件(自付运费)

快递到货、自送货分拨中心建议交付地址(面单地址)

有买家下单后,我该如何发货?

发货流程指南
单件发货
入口
订单–订单管理
https://seller.tiktokglobalshop.com/order?tab=all

全部
所有订单,包括全部状态

有买家下单后,我该如何发货?

未支付
用户已拍下,但未支付的订单
未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款,平台将会自动取消订单,并告知买家订单已被取消

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待发货
待发货订单中,如有“Cancellation requested”,代表买家发起了订单取消请求,商家需在48小时内作出响应(拒绝或接受)。 若超48小时卖家未作出响应,则该订单自动被取消。


待处理发货
用户已经支付,卖家需要在48小时内打印拣货单、面单,并完成包裹打包。

卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式,在72小时内将包裹送到集货仓,即面单上的地址,或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。部分地区支持上线上门揽收服务,请查看TikTok Shop首公里揽收覆盖范围。


待揽收
集货仓尚未收到卖家包裹

有买家下单后,我该如何发货?
有买家下单后,我该如何发货?

已发货
运输中
包裹在集货仓入库,此时会由平台签约的物流公司,完成相应的运送及清报关。
已送达
包裹已妥投给用户。

二次改派
(投递失败订单)
Delivery can’t be completed,对于2022.03.21(含)前下的订单,订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的12天内(含),卖家可向平台客服发起改派申请(每个订单支持改派一次)。
卖家可在商家后台–帮助中心–创建新客服工单,选择Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request,在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编工单链接:https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
平台收到工单需求后,会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。

有买家下单后,我该如何发货?

已完成
订单已过售后期

取消中/已取消
卖家发货前 且 用户付款1小时内,若用户发起订单取消申请,系统默认自动通过。
卖家发货前 且 超过用户付款1小时,用户需发起订单取消申请;商家在48小时内作出响应,拒绝或接受该请求。 若超48小时卖家未作出响应,则该订单自动被取消。
卖家发货后,用户不能发起订单取消申请,只能发起退货退款申请。

订单导出
订单导出:商家可根据条件筛选订单,筛选后点击“导出”。筛选条件有:
订单状态:全部/未支付/待发货/已发货/已完成/取消中/已取消
时间范围:订单创建时间/订单支付时间
文件格式:CSV/Excel
可任意选择以下导出模版:
订单清单:主要包含订单内的商品金额和时间等。
包裹清单:主要包含订单的收件人地址信息等
订单商品列表(新模板!推荐):前两个模板的集合,且增加了订单的运费信息,更多时间节点,打印文件的状态等
导出记录:商家点击“导出”后,标红的为新生成的报表,点击“下载”。
备注:
可导出最近90天内的订单;
可单次导出15000条订单记录;
订单商品清单包括的商品信息最全

有买家下单后,我该如何发货?
有买家下单后,我该如何发货?

批量发货
批量发货
步骤一:批量发货
方式1:手动勾选订单,点击“批量发货已勾选的订单”
方式2: 按照条件筛选订单,点击“批量发货已筛选的全部订单”,筛选条件有:
订单打印状态
物流方式
订单支付时间
商品名称
目前最多可支持操作500个订单批量发货

有买家下单后,我该如何发货?

步骤二:批量打印
卖家准备好相应的热敏打印机及热敏纸
方式1:手动勾选订单,点击“批量打印已勾选的订单”
方式2: 按照条件筛选订单,点击“批量打印已筛选的全部订单”,筛选条件有:
A. 面单、拣货单的打印状态
B. 物流方式
C. 订单支付时间
D. 商品名称
目前最多可支持操作600个订单批量打印。

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